Vad är en intressentanalys?
En intressentanalys är en strukturerad process för att identifiera och förstå de parter som påverkar eller påverkas av en organisation. Enligt ISO 9001 (kvalitet), ISO 14001 (miljö), ISO 45001 (arbetsmiljö) och ISO 27001 (informationssäkerhet) är det ett krav att ta hänsyn till intressenters behov och förväntningar i ledningssystemet.
Syftet med intressentanalysen
Syftet med att genomföra en intressentanalys är flera, bland annat att:
- Identifiera relevanta intressenter, både interna och externa
- Förstå deras behov, krav och förväntningar
- Integrera dessa krav i organisationens ledningssystem
- Stärka relationer och minska risker kopplade till missförstånd eller bristande kommunikation
Så genomför du en intressentanalys
Identifiera intressenter
En verksamhet här i regel många olika typer av intressenter som kan bestå av kunder, anställda, leverantörer, myndigheter, ägare, lokalsamhälle, IT-partners.
Kartlägg behov och förväntningar
Genomför intervjuer, enkäter, workshops eller dokumentanalys för att samla in information om vilka behov, krav och förväntningar som respektive intressent har.
Bedöm påverkan och betydelse
Analysera hur stor påverkan intressenterna har på verksamheten och hur viktiga deras krav är. En intressentmatris är ett vanligt verktyg för att strukturera upp intressentanalysen.
Prioritera och dokumentera
Fokusera på de mest kritiska intressenterna och dokumentera analysen som underlag för beslut, strategi och kommunikation.
Hur används resultatet i ledningssystemet?
- Använd intressenters krav i risk- och möjlighetsarbetet
- Använd analysen som grund för att formulera relevanta mål och arbetssätt
- Anpassa kommunikation efter intressenternas behov och förväntningar
- En dokumenterad intressentanalys visar att organisationen uppfyller kraven i ISO-standarderna
Tips för implementation
- Uppdatera intressentanalysen regelbundet, särskilt vid förändringar i verksamheten eller omvärlden.
- Involvera flera funktioner i organisationen för att få ett brett perspektiv.
- Använd analysen som en grund av andra regelverk som kräver intressentanalys, så som CSRD.
